工商实名认证问题处理

一、 认证对象与方式
认证对象：有限责任公司、股份有限公司的股东（发起人）、法定代表人、董事、监事、经理、委托代理人、联络员等。
认证方式：主要通过线上进行。
官方APP/小程序：下载“登记注册身份验证”APP或使用其小程序。
政务平台嵌入：在各地市场监管部门的网上登记系统办理业务时，系统会引导跳转至认证环节。
二、 常见问题与解决方案
人脸识别反复失败
原因：光线过暗或过强、背景杂乱、非本人操作、面部有较大变化（如发型、胖瘦）、使用照片或视频冒充、网络延迟等。
解决方案：
确保在光线均匀、背景简洁的环境下操作。
摘掉帽子、眼镜，整理头发，露出完整面部。
保证网络畅通。
如因容貌变化，可尝试使用新照片的身份证或尝试联系客服申请人工审核通道。
严格按照提示完成动作（如眨眼、张嘴）。
提示“身份信息已注册”或“手机号已被占用”
原因：可能本人此前已注册但忘记，或身份信息被他人冒用。
解决方案：
首先尝试使用“忘记密码”功能找回账户。
如确认非本人注册，应立即向APP运营方或登记机关进行申诉。通常需要提供本人手持身份证照片、情况说明等材料，请求对冒名注册的账户进行注销或冻结。此为严重问题，需及时处理以维护自身权益。
收不到短信验证码
原因：手机号欠费、信号差、手机安全软件拦截、运营商短信网关延迟或拥堵。
解决方案：
检查手机状态，确认话费充足、信号良好。
查看手机拦截记录。
耐心等待60-120秒，或点击“重新发送”。
尝试更换网络（如从Wi-Fi切换到移动数据）。
认证成功后，办理业务时仍提示“未认证”
原因：认证APP中的“是否办理工商登记注册”按钮未开启，或开启的有效期已过。
解决方案：
登录“登记注册身份验证”APP，在账号管理页面，找到“是否办理工商登记注册”选项，将其滑动开启。
重要：需手动设置一个有效期（例如，覆盖你预计办理业务的整个时间段）。该功能默认为关闭状态，且有效期过后会自动关闭，以保护个人信息。必须在办理业务期间保持开启状态。
境外人员或无大陆身份证人员如何认证
解决方案：此类情况（如外籍股东、港澳台同胞）通常无法通过线上APP认证。需在线下办理登记时，由本人携带有效身份证件（如护照、港澳台居民来往内地通行证）的原件，到登记机关现场，由工作人员进行人工核验并记录。